公立つるぎ病院/ご意見箱

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当病院では投書箱を設置して、皆さまからのご意見を賜っております。皆さまからお寄せいただきましたご意見、ご提案については真摯に受け止め、病院として対応策を検討し、できる限り対応していきたいと考えておりますので、ご理解くださるようお願い申し上げます。なお、いただいた投書に対する回答は、１階正面玄関左方の掲示板にも掲示しております。


		先日、受しんした者です。この様に満足に筆も取れないのですがあまりに医者がひどいので伝えたいと思い書きました。わたくしがきた時に「何しに来たそんなのはこの科ではない」としかられ、すごく気分をそこなわれました。看護師さんは優しかったのに残念です。なんとかという医者です、あのような医者はみたこともありません。げん重な処分をお願いしたい次第です。



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		貴重なご意見をいただきありがとうございます。大変不愉快な思いをさせましたことを、深くお詫び申し上げます。専門意識が強くなりすぎて、患者様の悩みや、苦痛を理解できなく申し訳ありませんでした。医師一同こころを込めて診療にあたる旨、身に浸みて努力いたします。
		病院長


		名前をよばれた時、確認できず同じような名前でまちがえます。耳と目で自分を確認できたら幸せに存じます。




		貴重なご意見をいただき、誠に有り難うございます。各診療科の診察や採血検査・会計などのご案内はそれぞれの担当者が、「お名前」でお知らせしております。その際、ゆっくり、ハッキリと数回繰り返すことなどに留意しております。また、「お名前」でのご案内が分かりづらい場合は、「番号」案内の対応もできますので、受付へ申し付けていただければと思います。目での確認ということにつきましては、今後、鋭意検討してまいりたいと存じます。
		病院長


		ＡＭ10：20から内視鏡（胃カメラの検査中）検査室に何人ものスタッフ（看護師の方、事務スタッフ）の方が処置室でバタバタと話しを始め（強い口調のどなり声なども聞こえた）、これから検査を受ける私自身がとても不安になった。患者に不安を与えないためにもルール及び、トラブルの処理方法の仕組みに問題があるように思える。１つの問題として今後のためにも、原因をしっかりと追求してもらい対策をとってもらいたい。




		大変なご迷惑や不安をおかけして、誠に申し訳有りませんでした。原因は業務連絡の不徹底によるトラブルが発生したものであります。今後、再発防止に努力するとともに、必要な報告、連絡、打合せ、確認行為などの再徹底を図ります。何卒ご理解をいただき、今後ともご指導賜りますようお願い申し上げます。
		病院長


		退院者は早く受付に連絡すべきです。 5階まで行って、さがしても分からずもう一度聞くと、退院しましたすみません、連絡してなくてと言う、もう11時すぎですおかしい、もっと早くすべきです。




		貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。皆様へのサービス向上を念頭に業務にあたっておりますが、今回は基本的で重要な、ご案内のところで、ご迷惑をおかけして大変申し訳有りませんでした。病棟と総合案内の連絡を、より速やかに行い、ご迷惑をおかけしない様に努力致します。また、個人情報保護法の関係でお答出来ない場合もございますので何卒、ご理解のほどお願い申し上げます。
		病院長


		毎月、病院へ行って薬をもらっている者です。薬を渡してくれる係りの人が、いつもだいたい同じなのですが、電光掲示板の番号をつけずに名前で呼んでいました。私の名前が呼ばれず、長い時間待っていたらすでに薬が出来ていた事がありました、せっかく診察が早く終わったのに、薬のところで時間が、かかり残念でした。これまでにも、薬が出来ているのに呼ばれなかったり、番号が出なかったりした事が多くあったので、必ず番号が出るようにしてほしいと思います。よろしくお願いします。




		貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。患者様へのサービス向上を念頭に業務にあたっておりますが、今回は基本的で重要な、お薬のご案内のところで、ご迷惑をおかけして大変申し訳有りませんでした。当院は、原則的に特別な場合を除き皆様のご協力を賜りお薬の院外処方を実施しております。院内で処方される薬の場合は、混乱等を避けるためにも番号表示以外に、お呼び出しで対応することもあります。今回ご指摘の電光掲示板での表示につきましては、解りやすく工夫をいたしました。今後とも、よろしくご協力のほどお願い申し上げます。
		病院長


		外来の人の電話の対応について感じたことがあります。７月中に２回ほど午前中に外来に電話をした時のことです。最初に電話に出た方の対応は良かったのですが、次に電話を変わった方の対応が不快な感じを受けました。（２回とも同じ人でした。名前は聞いていません。）不快な感じとは、しゃべり方とかについてです。上の立場からものを言うような印象を受けました。女の人で少し年輩の人だと思います。２回目は内科外来の予約でした。「予約すればいいんですね！？」と語尾がきつく、怖い思いをしました。電話をしたらいけなかったのか？と思いました。それだけでなく、しゃべり方がきついです。電話が終わったあとで何とも不愉快な気分になり、次からもう電話をしたくなくなりました。以前にも同じような電話をしたことがありますが、その時は全然思いませんでした。担当の人が変わったのでしょうか？他の病院では最近は応対がかなり良くなっていると感じています。外来は病院の顔でもあると思うので、電話対応ひとつにしてももう少し改善して欲しいものです。




		貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。皆様へのサービス向上を念頭に業務にあたっておりますが、今回は基本的で重要な、ご案内のところで、ご迷惑をおかけして大変申し訳有りませんでした。病棟と総合案内の連絡を、より速やかに行い、ご迷惑をおかけしない様に努力致します。また、個人情報保護法の関係でお答出来ない場合もございますので何卒、ご理解のほどお願い申し上げます。
		病院長


		インターネットを見て来ました、休診などの情報はのせて下さい。きて、休診と知り時間を無駄にしました。




		大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ありませんでした。現在当病院では、休診情報について電話でのご案内は当然として、病院正面玄関の外来診療案内板や各科のお知らせ板に、掲示する事により行っております。さっそく、当院における情報発信の環境をあらためて点検しまして、対応すべく検討致したいと思います。
		病院長


		私は毎月病院に来ています。血液検査のデーターを下さいます、鶴来病院の表とかありますが、わかりにくく標準はこれと横に出ていればと思います。他の病院ではそのようになっています。




		大変貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。当病院では現在、新しい情報システムを検討中でございます。ご意見の血液検査のデーターにつきましても、皆様の見やすいものにと考えております。今回、ご意見をいただきました事を参考とさせていただき改善検討を進めたいと思います。
		病院長


		玄関では、立木で時計がみえない。




		大変貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。ご指摘のとおりでありまして、皆様への配慮に欠けていたことをお詫びします。さっそく樹木の剪定等に向けて検討をしておりますので、ご理解頂きますようお願い申し上げます。
		病院長


		私は現在、通院を致して居ります。何時もコマッテイル事は、病人用特別（車イス）便所に私物の置く台がなく、いつも下において居ります。考えて下さい。




		大変貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。ご指摘のとおりでありまして、皆様への配慮に欠けていたことをお詫びします。即刻、物置台等の設置に向け準備しておりますので、ご理解頂きますようお願い申し上げます。
		病院長


		自動ドアー稼働部に、掲示物の貼付はいかがなものでしょうか？・動くので内容が読み取れない。・立ち止まって見ていると、後が閊えて危ない。・院内の中が見えないので、向うから来る人と衝突する。掲示物は掲示板に!!　これ常識でしょう。




		大変貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。ご指摘のとおりでありまして、皆様への配慮に欠けていたことをお詫びします。即刻、自動ドアーの掲示物を撤去し対応致しました。今後も繰り返さないよう、引き続き注意を払い努力してまいります。
		病院長


		いつもお世話様になって、有り難うございます。看護師の方々には、大変ご親切にしていただいておりますが、何分にも高齢なものでもう少しゆっくりお話をしていただくと助かります、静かに対応していただきますと、こちらも安心致しますのでお書きしました。




		看護師の対応に対し、貴重なご提言をいただき有り難うございます。投書を頂いた方には、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありません。看護師が患者の皆様へご説明申し上げる時、話し方、声の調子、速さ、強弱などが大切であると接遇研修で学んでおります。日頃、それらの事を配慮するように努めておりますが、まだまだ十分とは言えず反省しております、今後もさらに努力をしてまいります
		病院長